退貨及退款

退換貨標準(僅適用於配送到香港的訂單)
• Dolphin eShop承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),為您提供「14日內無條件退換貨」(優惠產品、或指定產品除外)。您可以在收貨日期起 14 天內 (特價產品、或指定產品除外,詳情請需參閱個別產品詳情),以任何理由或無條件退換您在Dolphin eShop網站上購買的產品(特價產品、或指定產品除外)。除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並只能換同款同顏色的商品,客戶需承擔來回運費。

請盡快把需要退回的產品連同退/換貨編號一並寄回。如我們未能於創建日起計7天內收到退回的產品,系統將自動取消相關退/換貨申請。我們將無法為你辦理退/換貨申請。

對於無條件退換貨的申請,請確認退換貨產品全新並沒有被使用或清洗過。即其中申請退換產品需仍是原購買時的狀況、並符合二次銷售的條件。以下三個方面因為具體要求:
•產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等;產品能夠保持原有的品質、功能;
•產品外包裝完好無損,沒有損毀,塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等。
•所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。

任何理由或無條件指的是:
• 製造方面的問題
• 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
• 尺碼錯誤或大小不合適
• 物流問題
• 不喜歡此產品
• 購買錯誤
• 瑕疵和產品品質問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)
• 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。
瑕疵品退貨
如果你認為商品有瑕疵,可以選擇退貨。請確保退回的商品符合下列退貨要求:
泳衣泳褲類:簽收日起計30天非人為引起的質量問題,如:拉鏈損壞、衣服上配件,燙畫脫落等明顯嚴重瑕疵。
游泳配件類:簽收日起計30天非人為引起的質量問題,如:背包印花脫落、泳鏡框脫落。
如非以上產品,請聯絡我們查詢。如有關瑕疵品退貨申請未能符合以上的要求,Dolphin eShop將無法受理及擁有最終決定權。
退貨流程
配送到香港的訂單:
如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 提供訂單號,讓我們的客服為你建立退貨編碼。
    2. 選擇合適的退貨方式:
      1) 順豐速遞上門取件 (包括大嶼山, 東涌, 愉景灣及馬灣。其他離島地區及禁區暫不適用);
      2) 您須親自將產品送至附近的順豐門市辦理退貨;
      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

  在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

• 有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,並將退貨申請編號寫在送貨單或紙上,一併寄回泳泰有限公司倉庫。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

配送到澳門的訂單:
如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可以選擇在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,請按以下步驟進行:
    1. 提供訂單號,讓我們的客服為你建立退貨編碼。
    2. 您須親自將產品送至附近的順豐門市辦理退貨;
    3. 請預備好所須文件 (發票, 退貨編碼等) 。
*請留意,如配送到澳門的訂單需要辦理退貨,在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

• 有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,並將退貨申請編號寫在送貨單或紙上,一併寄回泳泰有限公司倉庫。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

換貨流程(僅適用於配送到香港的訂單)
如果您需要辦理換貨,請在收到產品即日起的14天內 (優惠產品、或指定產品除外,詳情請需參閱個別活動詳情)按以下步驟進行:
    1. 提供訂單號,讓我們的客服為你建立換貨編碼。
    2. 您須親自將產品送至附近的順豐門市退回產品;
    3. 我們在收到您的產品,確認沒有問題就會寄出換貨產品。

* 配送到澳門的訂單暫不支持換貨服務
* 在寄回需要換貨產品時,請務必將換貨單編號寫在送貨單或紙上隨包裹寄回,否則將自行承擔換貨風險及自行承擔來回運費。
* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。
* 如果您申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。

• 查詢我的退換貨詳情, 請Whatsapp或致電我們幫您查看。
• 若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行,微信,支付寶等處理週期為準)

不能退換貨的原因
如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:
• 不符合「14日內無條件退換貨」或「7日內無條件退換貨」標準
• 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
• 產品超過其使用壽命,而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
• 非本網上的出售產品(如在百貨購買,請到百貨詢問退換事宜。)
• 特價產品不接受退換 (圖片左上方有注明特價)

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