各類常見問答

我是以訪客身份購買產品,可以訂購產品嗎?

為避免顧客查不到訂單信息,Dolphin eShop並不支持訪客購物,請您用電郵注冊。

下單購買後, 限定多少時間內要付款?

如您通過下單購買後,必須要在15分鐘內完成付款, 否則訂單會自動取消。

網上的商品是否有現貨?

我們網站上的商品大多數都有現貨。如遇熱銷款式缺貨,系統會即時顯示或由客服主動與您聯絡。

能否退換?

我們提供完善的售後服務。關於詳細的退換條件、時間限制與衛生條例,請參考我們的 退貨及退款 政策頁面。

我可否修改或取消網上訂單?

訂單一旦提交並完成付款後,系統會自動進入處理流程,因此無法自行修改或取消。如有緊急需求,請立即聯絡線上客服。

我可以更改訂單上的顏色、尺碼、收貨地址或電話等資料嗎?

在訂單尚未出貨前,請盡速透過 WhatsApp 或電話聯絡我們,我們會盡力為您手動修改資料。

我如何查看目前訂單的處理情況?

您登入會員帳戶後,前往「我的帳號」點選「訂單」,或直接使用 訂單追蹤查詢 功能輸入訂單編號查看最新進度。

訂購產品後需幾天才可以收到產品?

現貨產品在確認付款後通常於 1-7 個工作天內發貨。香港本地經順豐速運發貨,一般發貨後 1-2 天即可送達。

送貨上門最晚幾點可以送達?

送貨時間依據順豐速運的派送排程而定,住宅區一般最晚派送至晚上 8:00 左右。具體時間可根據順豐單號追蹤。

我的會員資訊安全嗎?

非常安全。我們嚴格遵守 私隱政策,網站採用 SSL 加密技術,確保您的個人資料與交易數據受到最高規格的保護。

順豐站點自取貨品,沒有在領取的期限內取貨該怎麽辦?

若超出順豐規定的取貨期限(通常為3天),貨品會被退回順豐倉庫並可能產生滯期費。遇到此情況請立即聯絡我們或順豐客服安排重新派送,消費者需自行承擔額外運費。

如何知道已成功下單?

下單成功後,您的註冊郵箱會收到一封「訂單確認通知」電郵。您也可以隨時在「我的帳號」中查詢該筆訂單狀態。

如何知道優惠和享受優惠?

您可以關注首頁頂部的橫幅公告(如滿$600享九折、滿$1000享八折)。系統在結帳時會自動計算符合條件的優惠,無需手動輸入優惠碼。